Débit restreint hors wifi alors que je n'ai pas tout utilisé mes giga ?

Bonjour Lucie,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre ralentissement de connexion internet.

Je ne constate pas de débit réduit sur la ligne, vous n'avez pas atteint vos 50 Go.
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail afin de me communiquer un numéro de rappel pour une mise en relation avec l'assistance technique réseau .

Je vous invite en parallèle à redémarrer votre iPhone 7 et de vérifier que la 4g soit bien activée sur votre mobile.
Dans REGLAGES
-DONNEES CELLULAIRES

• Le curseur 4G doit être activé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Lucie,

Je reprends la suite du dossier de ma collègue Sarah.

Je constate que vous avez pris contact avec le service technique afin de résoudre l'anomalie de connexion internet.

Malgré le bon paramétrage internet, l'anomalie persiste.

Le technicien a fait une remontée auprès du service réseau, vous serez contacté par nos services une fois l'anomalie résolue.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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