Question en attente de réponse
Problème avec les nouvelles cartes sims cic mobile
Bonjour,
Ma maman et ma soeur ont recut une nouvelle carte sim qu'elles ont installer à la date prévue. Depuis l'installation elles ne peuvent plus ni envoyer et ni recevoir les mms alors qu'elles ont un forfait SMS/MMS illimités. Ma soeur ne possède également plus internet depuis la mise en place de la carte sim et depuis 2 jours elle n'a plus aucun réseau. Comment remédier à tous ces problèmes ?
Cordialement.
Réponse
Bonjour Lucie,
Afin de retrouver l’accès internet et mms, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et mms.
Au préalable, je vous invite à effectuer une recherche de réseau manuelle sur le mobile de votre soeur.
Toutefois, afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Merci pour votre compréhension et une bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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