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Question en attente de réponse

appel visio facturé et probleme de réception réseau ?

LAFFARGUE S.
LAFFARGUE S.

LAFFARGUE S.

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Bonjour je viens de prendre mon forfait chez vous ,
avant j'étais chez Bouygues Télécom et je n'avais aucun soucis de réception et d'émission pour mes appels et mes appels viso n'étaient pas facturés.

Chez vous j'ai des soucis pour répondre et emmètre mes appels , sur quel réseau suis je ?
On m'avait dit que si je venais chez vous mon forfait serais identique , alors oui je passe de 20 GO à 100 GO ce qui est bien , mais il se trouve que je converse régulièrement avec mes enfants en appel visio et chez vous ça va me coûter très cher .

Que me proposez vous pour résoudre mes deux problèmes.

cordialement

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Serge,

Les appels en visio sont effectivement facturés en hors-forfait (0,50 €/minute).
Certaines applications gratuites permettent de communiquer gratuitement en utilisant simplement la connexion internet. En qu'opérateur, il ne nous est pas possible de vous conseiller sur une application plutôt qu'une autre. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter votre constructeur :
http://www.samsung.com/fr/info/contactus/

Concernant le réseau de votre ligne : celle-ci passe actuellement par le réseau SFR. Si vous rencontrez des problèmes d'émission ou de réception d'appels, je vous vous propose d'effectuer une vérification de votre couverture réseau. Pour ce faire, je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site.
Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.

Bonne fin de journée, à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïk L.
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Anaïk L.

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Bonjour Serge,

Une réponse vient de vous être apportée par mail.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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