Question en attente de réponse
Activer l'option internationale pour départ à l'étranger ?
Bonjour,
En l'absence de réponse de votre part sur une autre discussion, je reviens vers vous.
Depuis plus d'une semaine je vous demande d'activer l'option internationale avec blocage WEB sur ma ligne, et je suis maintenant à l'étranger, avec impossibilité totale d'accéder à mes messages textes et à ma messagerie vocale, hors j'en ai un besoin urgent, niveau professionnel.
De même, je n'ai pas configuré de code de messagerie avant mon départ, n'ayant pas été au courant.
Je devrais pouvoir moi-même activer cette option, hors ce n'est pas le cas malgré le fait que cela fasse plusieurs mois que j'ai ma ligne.
DONC : Je vous demande svp, et ce le plus rapidement possible, de :
1) Activer l'option internationale AVEC blocage WEB sur ma ligne,
2) M'indiquer comment accéder à ma messagerie vocale au jour d'aujourd'hui. Je suis à l'étranger pour 3 mois, en Afrique, et n'ai aucun moyen de rentrer en France.
Comptant sur votre retour rapide et efficace,
D'avance, merci
Frédérique BRET
Réponses
Bonjour Frédérique,
J'ai bien pris en compte votre message concernant l'activation de l'option internationale blocage WEB.
Ma collègue Elodie qui avait pris en charge votre dernier message vous avait envoyé des message sur votre boite mail, et après plusieurs relances sur votre boite mail n'a pas eu de réponse.
L'activation d'une option sur une ligne nécessite d'effectuer une authentification renforcée par mesure de sécurité. C'est pourquoi nous passons par le biais de votre boite mail pour des raisons de confidentialité.
Pouvez-vous vérifier sur votre profil de l'Assistance Mobile que la case "autorise les échange en privé" soit bien coché ?
Pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil.
Je vous invite à me confirmer que cette fonctionnalité soit bien active avant de vous envoyer un email.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai suivi la procédure que vous m'indiquiez : la case "accepter les messages privés" est bien cochée.
Par ailleurs, j'ai bien reçu le mail de votre collègue Elodie, auquel j'ai d'ailleurs répondu.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Frédérique BRET
Bonjour Frédérique,
J'ai bien eu votre retour je vous remercie.
Je vous envoie un mail pour sécuriser votre demande.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Frédérique,
Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, je viens d'activer l'option internationale (blocage web). Le délai d'activation est de 2h à 24h. Je vous invite à redémarrer votre téléphone afin que l'option s'active le plus rapidement possible.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, si vous souhaitez consulter les tarifs pour les appels de la France vers l'étranger ou depuis l'étranger, je vous invite à consulter ce lien : http://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour je pars en Allemagne ce jour. Je pensais pouvoir activer l option internationale sur mon espace client mais impossible.
Pouvez vous faire le nécessaire ? Aussi bien pour appel que pour les data svp j utiliserai mon mobile en GPS.
Cordialement
Bonjour Jeremy,
L'activation d'une option internationale peut générer du hors forfait en fonction de la zone où vous vous trouvez ou lorsque vous êtes près d'une frontière. Si vous souhaitez ouvrir également l'accès à internet, il est recommandé de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet, pour éviter des connexions hors-forfait liées à des mises à jour.
L'option internationale sert à ouvrir l’accès aux usages non-inclus dans votre abonnement, elle est gratuite en elle-même, les usages sont facturés en hors forfait aux tarifs de la zone où vous vous trouvez. Les tarifs applicables en fonction des zones sont disponibles en cliquant sur le lien ci-dessous : http://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-tarifs
Je précise que les usages inclus dans votre abonnement ne nécessitent pas que vous activiez une option internationale sur votre ligne.
Vous pouvez déjà utiliser votre ligne lors de vos déplacements occasionnels en UE : vos appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait et vous disposez de 5Go depuis l'Europe et les DOM.
Sans option internationale, vous pouvez appeler vers le pays où vous vous trouvez et vers la France.
Vous retrouverez plus d'informations en consultant ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Afin de sécuriser le traitement de votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.
Bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Jérémy,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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