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Question en attente de réponse

Je n'arrive plus à me connecter sur internet en dehors de chez moi depuis des mois. Pourriez-vous m'aider?

CHARLOTTE R.
CHARLOTTE R.

CHARLOTTE R.

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Depuis quelques mois, je n'arrive plus à me connecter via la 4G en dehors de chez moi (grâce au wifi). Pourriez-vous me dire pourquoi et comment puis-je ré-avoir la 4G (surtout que c'est dans mon forfait) ? En effet, la 4G fonctionnait très bien et puis un jour plus accès à rien hormis chez moi ou si j'ai l'accès au wifi (code accès).
Merci pour votre réponse

Réponses

Bonjour Charlotte,

J'ai bien pris en compte votre demande concernant un dysfonctionnement sur votre connexion internet.

Afin de retrouver l’accès internet, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,

  • activez les données mobiles,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • -si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent, sélectionnez GID,

    • éteignez et rallumez votre mobile.
    • Puis, testez la connexion internet.

      N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

      Bonne journée et à bientôt.

      Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
      ----------------------------
      Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CHARLOTTE R.
CHARLOTTE R.

CHARLOTTE R.

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je viens de faire ce que vous m'avez dis mais cela ne fonctionne toujours pas... Que puis je faire??

En vous remerciant.

Bonjour Charlotte,

J'ai bien pris en compte les nouvelles informations que vous m'avez transmises.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Charlotte,

Merci pour votre retour.

Suite à notre conversation et à la mise en relation avec notre support technique ce jour, je me permets de clore notre fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée et à bientôt.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
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