Question en attente de réponse
VOUS n'avez pas compris ou vous le faites exprés
Oui OUI la ligne a été suspendue puisque nous avons résilié cette ******* depuis plus d'un moi et qu'il n'est pas nécessaire de revenir vers nous pour vous réglez quoique ce soit....Et puis c'est tellement facile pour vous joindre mais surtout pour que vous compreniez, que s'en est désobligeant....Si toute fois il y ai quelques choses que vous n'ayez pas compris dans ce mail ; n'hésitez pas à revenir vers moi par votre "NePasRepondre@nrjmobile.fr'' je reviendrais avec plaisir perdre dix minutes pour vous l'expliquez autrement
Réponses
Bonjour Eric,
La suspension est une mesure conservatoire permettant d'empêcher toute utilisation frauduleuse de votre ligne dans les cas de vol ou de perte de mobile et/ou de carte SIM.
Une suspension peut à tout moment être levée car la ligne reste active. Elle est simplement bloquée temporairement. De ce fait, elle n'arrête pas la facturation.
La résiliation est l'arrêt définitif de l'abonnement téléphonique. Elle entraîne également la cessation de la facturation puisque la ligne cesse simplement d'exister.
Vous avez suspendu votre ligne depuis l'espace client le 30/03/2018. Raison pour laquelle elle continue à vous être facturée.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Eric,
Pour des raisons de confidentialité, votre demande a été traitée par messagerie privée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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