Question en attente de réponse
Bonjour. Je n'arrive pas à changer mon forfait à cause d'un accès restreint. Que dois-je faire?
Bonjour. Je n'arrive pas à changer mon forfait à cause d'un accès restreint. Que dois-je faire?
Je souhaite prendre le forfait à 15.99 avec option internationale à 10 €.
Merci.
Réponses
Bonjour Johann,
Nous devons dans ce cas modifier l'accès à votre Espace Client.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Johann,
Je viens de changer le statut de votre ligne. Vous n'êtes plus en accès restreint.
Vous pouvez de ce fait, procéder au changement souhaité depuis votre Espace Client.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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même problème pour moi qui voudrait passer de 2 E à 15 euros mais j'ai le message suivant: Vous ne pouvez pas changer d'offre pour le moment. Pour toute question, nous vous invitons à contacter le Service Client au 0 969 360 200 ou à vous rendre dans l'Assistance Mobile. lorsque j'appel le service client comme proposé, le robot me pose des choix sauf celui de changer de forfait, c'est encore une histoire de fou
Bonjour Charlotte,
Après vérification, j'observe que votre changement d'offre a bien été pris en compte.
Le modification vers le forfait Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 40Go - sans engagement est bien enregistrée et sera effective au 01/06/2018.
Je vous invite à redémarrer votre mobile dans la journée du 01/06 afin de mettre à jour votre carte SIM.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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