Assistance Mobile

Question en attente de réponse

mon correspondant m'entend mais moi je ne l'entend pas?

JOELLE V.
JOELLE V.

JOELLE V.

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je n'entend pas les correspondants?

Réponse

Bonjour Joëlle,

Afin de corriger votre incident de son pendant vos appels et si le mobile concerné est votre Alcatel 20.12, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 09 69 360 936 (lundi au vendredi de 9h à 18h).

Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Réglages > Régl. défaut > taper "1234" si un code vous est demandé > et votre téléphone redémarre.

Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à paramétrer si besoin Internet et les MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile avant le 15 mai 2018 (date de fin de garantie de votre Alcatel 20.12) pour mettre en place un Service Après-Vente.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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