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Cette question a été résolue

réactiver ligne restreinte?

STEPHANIE M.
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Bonjour Ma ligne a été restreinte suite à un rejet de prélèvement de factures. Depuis un prélèvement global a été effectué sur mon compte et je ne dois plus rien. Comment réactiver ma ligne?E t sur l'espace client on me demande toujours de régler la facture par CB mais je ne veux pas pour pas faite un doublon?

Bonjour Stéphanie,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Je vous informe également que votre banque dispose d'un délai de 10 jours à partir de la date de prélèvement (soit entre le 12/04/2018 et le 22/04/2018 dans votre cas) pour le rejeter si elle le souhaite pour une raison qui lui appartient. Avant ce délai, le paiement n'est pas considéré comme ferme (même s'il apparaît sur votre compte). C'est pour cette raison que votre facture est toujours notifiée comme impayée sur votre Espace Client. Si votre établissement bancaire l'accepte, votre ligne se remettra automatiquement en service au plus tard le 23/04/2018. A cette date, je vous conseille de redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler le montant de votre facture (72,99 €) par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des SMS s'il vous plaît. Si le prélèvement est accepté par votre banque, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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