Question en attente de réponse
I was charged for a call to a UK landline that should be free with my package. Why?
Hello,
I made a call yesterday to +448081648588, a UK land line, which should be included in my package, but I was charged 6.79 EUR for it. My package says "Appels illimités vers fixes UE élargie, DOM, Amériques"
Could you please look into it and either refund the amount, or explain why it's being charged? I'd also like a link to all your prices if this is not included in the package.
Thank you
Réponses
Bonjour Martin,
Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées sur votre ligne. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Martin,
Les investigations menées sur votre ligne démontrent que les numéros anglais commençant par +440800 sont des numéros surtaxés. C'est pour cette raison que vous avez été facturé en hors forfait. De plus, je vous informe que vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/CIC_2018... (page 4 et 13). N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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