Question en attente de réponse
Impossible d'accéder au bilan des consommations?
Je n'arrive pas à visualiser les consommations du l'espace client, idem sur mobile ou tablette
Je vois brièvement une page apparaitre puis disparaitre.
Réponses
Bonjour Robert,
Dans un premier temps, je vous conseille de vous assurer que vous détenez bien la dernière version de votre navigateur internet ou d'essayer d'y accéder depuis un autre ordinateur.
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je vous informe qu'il vous reste les crédits suivants (à l'instant T) :
- 2 heures 39 minutes et 36 secondes d'appels,
- 74 SMS,
- 132 Mo d'internet.
Vous pouvez également suivre vos usages en appelant le 700 depuis votre mobile ou en envoyant le mot SOLDE par SMS au 10950.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Quelque soit l'ordinateur ou le navigateur le problème est le même
J'ai besoin de voir les numéros qui m'ont été facturés aux USA alors que j'avais une recharge Voyage.
Merci
Bonjour Robert,
Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que je viens de tester l'accès à votre suivi des consommations depuis votre Espace Client et que tout fonctionne de mon côté.
Après vérification, je constate que vous avez émis 2 appels depuis les USA vers un numéro cambodgien en date du 01/04/2018. Cette dernière destination n'étant pas comprise dans la recharge voyage, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en hors forfait. Vous pourrez également retrouver cette information sur votre facture détaillée qui va s'éditer vers le 19/04/2018. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J'ai appelé à deux reprise le service d'assistance de Citi Bike à New-York (Equivalent de Velib en France) au numéro gratuit (855) 245-3311 et vous me facturez deux appels vers le Cambodge dont l'indicatif est 855
Il doit y avoir un problème quelque part.
Bonjour Robert,
Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse par le biais de votre adresse mail. De ce fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Rajouter une ligne à un groupe de gestion
Je voudrai rajouter une ligne à mon groupe de gestion, merci -
Absence de réponse à une demande de changement de titulaire et de coordonnés bancaires, que faire??
Bonjour, j'ai fais une demande de changement de titulaire et de coordonnés bancaires le 16/02/24 étant à présent majeure et indépendante pour que ma mère ne paie plus à ma place... -
Pourquoi être encore prélevé alors que je ne suis plus client
Bonjour la portabilité de ma ligne s'est effectué le 23 avril alors que vous m'avez encore prélevé le 25 avril, pourquoi ?
-
-
