Bonsoir Nathalie,
Effectivement le flou sur votre appareil photo n'est absolument pas normal. Avec ce type de panne, il peut y avoir deux origines (l'objectif est altéré) ou le gestionnaire de l'application appareil photo n'est plus étalonnée correctement.
Nous allons dans un premier temps éliminer la deuxième option. Je vous propose de suivre mes instructions pour réinitialiser l'application appareil photo. Faites glisser l'écran vers le bas à partir du haut de votre portable. Appuyez sur l'icone des paramètres (petite roue bleue), sélectionnez "applications", puis cherchez l'application appareil photo, sélectionnez l'application et ensuite sélectionnez forcer l' arrêt, puis ok. Redémarrez votre mobile et testez l'appareil photo si l'anomalie persiste, je vous invite à sauvegarder vos données personnelles (photo, musique, applications , compte Google, etc...) avant une réinitialisation complète de votre mobile.
Pour réinitialiser votre mobile, dans le menu paramètre il faudra sélectionner "gestion globale" puis réinitialisassions, ensuite sélectionnez "reintitial", puis enfin "supprimer tout". Laissez le mobile s'éteindre remise ne service peut prendre 5 à 10 minutes.
Testez l'appareil photo, si l'anomalie persiste revenez vers l'assistance mobile pour la prise en charge d'une réparation via la garantie du constructeur.
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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