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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas envoyer des mms?

ANAÏS C.
ANAÏS C.

ANAÏS C.

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A part aux personnes sous iOS comme moi (donc par iMessage ) je ne peux pas envoyer de mms aux autres qui sont sous android. Un message me dit que l’option mms n’est pas activé.
J’ai essayé de configurer dans les données cellulaires mais ça ne change rien. J’ai également appelé le **5005*7672*+33771090909# ça ne change rien non plus.
Pouvez vous résoudre le problème rapidement? Merci

Réponses

Bonjour Anaïs,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Les codes saisis sur votre mobile correspondent à la vérification du paramétrage SMS.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service MMS ?
  • Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

    • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
    • L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?

    Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

    Le mode Wifi doit être désactivé.
    Quant aux données cellulaires, celles-ci doivent être actives.
    Je vous invite également à désactiver les iMessages.
    Voici la procédure :
    1. À partir de l'écran d'accueil :
    Appuyez sur RÉGLAGES.
    2. Appuyez sur MESSAGES.
    3. Désactivez le curseur IMESSAGE.

    A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet. Quant aux MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
    Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Anaïs,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anaïs,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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