Question en attente de réponse
Pas de réception en Écosse?
Je suis en Écosse et je n'ai pas de réception. J'ai essayé de connecter avec un réseau mais c'était impossible.
Réponses
Bonjour Judith,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant une absence de réseau en Ecosse.
Après avoir analysé votre ligne, je constate que l'option internationale n'est pas active sur votre offre.
Cette option est gratuite et nécessaire pour que vous puissiez utiliser votre forfait à l'étranger.
Les usages seront décomptés en hors forfait, je vous invite à consulter notre brochure tarifaire du 11/04/2018, en vous rendant page 5 : http://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-tarifs
L'activation de cette option est possible dès lors que vous avez une ancienneté d'un mois.
A ce jour, votre ancienneté est de 21 jours.
Je vous invite, si nécessaire, à revenir sur l'assistance mobile pour demander l'activation de cette option à partir du 23/04/2018.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Maintenant je suis en Angleterre pour le week-end et je n'ai pas de réseau. Merci de activer l'option internationale.
Cordialement
Judith
Bonjour Judith,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant l'activation de l'option internationale sur votre offre.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Judith,
Merci pour votre retour.
L'option internationale avec web vient d'être activée sur votre offre.
Le délai de prise en compte de l'activation peut dépasser les 48h puisque vous vous trouvez déjà à l'étranger.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.
Pour pouvoir gérer votre consommation web et limiter le hors forfait, vous pouvez désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'avez pas besoin de connexion internet.
Cette option est modifiable depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bon week-end et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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