Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Son au maximum mais reglé au minimum ?

MARINE H.
MARINE H.

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Bonjour, le son de mon a5 2017 est au minimum mais envoi le maximum. Quand j'augmente le son, celui ci devient inaudible et grésille enormement.
Pouvez vous me dire si il y a une manipulation specifique a faire ou si je dois l'envoyer en SAV, svp ? Merci d'avance

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Marine,

Vous m'indiquez que votre Samsung Galaxy A5 2017 rencontre un incident au niveau du son.

Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre mobile (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

Ensuite, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Cloud et Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Gestion globale" > "Réinitialiser" > "Réinitialiser toutes les données" > "Réinitialiser le périphérique" > "Supprimer tout".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

MARINE H.
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Merci beaucoup pour votre réponse rapide et votre professionnalisme. Après réinitialisation, mon téléphone est de nouveau operationnel.
Cordialement.

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