Question en attente de réponse
Je reçois une facture de 28;23 euros pour un N°Free que je n'ai jamais appelé et ma ligne est bloquée. Que Faire ?
Cetee facture correspond à un appel d'un n° 01....... après recherche j'ai trouvé que ce numéro correspondait à un appel chez FREE de plus d'une heure. Comment cela peut-il se produire et que faire pour que cet état de chose ne se renouvelle pas. En attendant ma ligne est bloquée.
Réponse
Bonjour Andrée,
Bien que je comprenne votre situation, je vous informe que cet usage ayant été enregistré dans nos systèmes, il reste dû. De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seule pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.
Aussi, je vous informe également que la suspension d'une ligne pour dépassement de forfait est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un important montant sur leur facture (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile). Ce point est précisé dans les conditions générales de l'offre.
Je constate sur votre ligne que plusieurs SMS vous ont été adressés afin de vous informer du dépassement de forfait important et de la suspension à venir puis la possibilité de régler une avance sur facture. Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture de 28 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Si vous ne désirez pas effectuer le règlement pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service le 22/04/2018. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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