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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer des photos via mms ou mail?

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

Niveau
0
4 / 100
points

Depuis 1 semaine sur mon lumia 640 XL LTE, je ne peux plus envoyer de photos par mms ou par mail. Dès que je sélectionne une photo pour la partager, le téléphone me sort des mms ou mail et me renvoie sur ma page d'accueil.
Merci pour votre aide

Réponse

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Catherine,

J'ai bien pris en compte votre message concernant l'envoi de vos photos depuis votre Microsoft Lumia 640 XL.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier vos paramétrages internet et mms sur votre Microsoft Lumia, en suivant les étapes de la FAQ suivante:
http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms

Si les paramétrages sont correctement installés, une réinitialisation complète de votre smartphone est nécessaire pour résoudre votre anomalie.

N'oubliez pas de sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles avant de réaliser cette remise à zéro.

Voici la manipulation pour la réinitialisation pour votre Microsoft Lumia 550. :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES.
  • Appuyez sur SYSTÈME.
  • Appuyez sur INFORMATIONS SYSTÈME.
  • Appuyez sur RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE.
  • Un message d'avertissement apparaît.
  • Appuyez sur OUI.

    • Un second message de confirmation apparaît.
    • Appuyez sur OUI.

      • Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.

      Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Paramétrer votre mobile pour internet et MMS.

      Vous retrouverez une FAQ pour le paramétrage sur le lien suivant:
      http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
      Je vous invite à vérifier si une mise à jour logiciel est disponible et de l’installer.

      Si cette action ne résout pas le dysfonctionnement de votre mobile, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

      Bonne journée.

      Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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