Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Le code ICCID est refusé alors qu'il est correct. Que faire ?

THIERRY C.
THIERRY C.

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Changement de forfait. Portabilité au 14/04. Le code ICCID, conforme à celui inscrit sur la carte, est refusé

Bonjour Thierry,

Votre changement d'offre a bien été effectué le 14 avril comme prévu.

Une carte sim a été activée automatiquement, vous n'avez pas besoin de l'activer.

Je vous invite à me communiquer les éléments suivants:

  • Quelle est la marque et le modèle du mobile utilisé ?
  • Votre mobile est-il débloqué tous opérateurs ?
  • Avez-vous un message d'erreur sur le téléphone ?
  • Avez-vous éteint et rallumé votre mobile depuis samedi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Thierry,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 16 avril.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes:

  • Quelle est la marque et le modèle du mobile utilisé ?
  • Votre mobile est-il débloqué tous opérateurs ?
  • Avez-vous un message d'erreur sur le téléphone ?
  • Avez-vous éteint et rallumé votre mobile depuis samedi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Thierry,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, je vous souhaite une bonne journée Thierry.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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