Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter à un réseau à l'étranger. Comment faire ?

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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J'ai activé l'option international il y a un an avant de partir en voyage. Cela ne fonctionnait pas mais j'ai mis ça sur le compte de mon téléphone. J'ai changé de téléphone en début d'année. Mais je suis allé depuis en Suisse et en Allemagne et je n'ai accès qu'aux appels urgents. Que dois-je faire ?
Merci.

Réponses

Bonjour Olivier,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous détenez l'option internationale avec web.
En arrivant à l’étranger, avez-vous vérifié que le réseau mobile était en mode AUTOMATIQUE ? Cela vous évite de rencontrer des problèmes de réseau.
Si vous étiez en mode MANUEL, je vous invite à basculer en mode AUTOMATIQUE.

Si même avec le réseau automatique, le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Si tout a été respecté lors de votre séjour, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Olivier,

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée ce jour.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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