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Question en attente de réponse
Suite à réservation de forfait par l'intermédiaire de Cdiscount, la réduction applicable au coût du forfait n'est pas appliquée. Nous avons bien noté que la réduction était applicable à compter de la 2ème facture.
Réponses
Bonjour Angélique,
Après vérification sur votre contrat, je constate que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. C'est pour cette raison que vous ne le voyez pas sur votre seconde facture. Cependant, je vous rassure sur le fait que je viens d'appliquer le code de rattrapage sur votre ligne. Il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture puis sur les 5 suivantes. Par conséquent, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse, mais je vous assure avoir bien très bien renseigné le code promotionnel à l'occasion de la souscription. Je suis d'ailleurs à ce sujet en possession de captures d'écran permettant de le justifier. Je prends connaissance aussi de votre "proposition de rattrapage", mais vous informe être offusquée de vos pratiques, et suis à la limite de vous faire parvenir envoi recommandé et de saisir une association de protection des consommateurs au regard des désagréments occasionnés. Vous devriez d'ores et déjà émettre une facture de régularisation, ou encore un avoir et ne pas imposer une seconde facturation sur la base de 15€, alors que vos services "automatiques" via Cdiscount mobile ne fonctionnent pas. Interlocuteur injoignable auprès de votre service client par téléphone soit disant disponible de 8h à 22h. Impossibilité de vous transmettre des éléments par mail. J'ai d'ailleurs retenu la même offre pour ma seconde fille et pour laquelle je vous le donne en mille, le problème est exactement le même. Je vous informe d'ailleurs par ce message son numéro (06 43 XX XX XX) et vous demande expressément de régulariser son compte à réception. Fonction de votre prochaine réponse, je prendrai les dispositions qui s'impose en matière de démarche contentieuse.
Cordialement.
Pour info CDM40
Bonjour Angélique,
Conformément au précédent message que je vous ai adressé, je vous rassure sur le fait que j'ai bien appliqué le code de rattrapage sur l'ensemble de vos lignes. Comme indiqué dans les conditions de l'offre et sur l'ensemble de nos supports publicitaires, il sera pris en compte dès l'édition de vos prochaines factures puis sur les 5 suivantes. Par conséquent, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Pour résumer, la réduction est simplement décalée. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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