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Question en attente de réponse

16 avril ,depuis ce matin je n'ai plus de réseau ,je n'ai aucune barre, j'ai éteinds et rallumé rien y fait ?

PATRICIA G.
PATRICIA G.

PATRICIA G.

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Galaxy J5,depuis ce matin je n'ai aucune barre de réseau ,j'ai éteinds ,enlevé la carte sim la batterie et rallumé plusieurs fois toujours aucune barre de réseau
le 3 avril je suis allée a l'agence voir ma conseillère pour signaler que j'avais déjà des problèmes importants de réseaux ,elle vous à appelé pour switcher de Bouygues vers orange ??

Réponse

Bonjour Patricia,

Après vérification, votre conseillère bancaire a demandé le changement de réseau vers Orange, effectif depuis le 3 avril 2018.

Si votre incident de réseau persiste malgré cette modification, je vous propose d'éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.

Je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « Crédit Mutuel. » (avec le point, votre offre utilisant les antennes Orange). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

Je vous invite ensuite à tester :

  • votre réseau en appelant votre répondeur au 777,
  • votre carte SIM dans un deuxième mobile pour déterminer l'origine de la panne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile une fois ces manipulations effectuées en précisant les résultats obtenus.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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