Question en attente de réponse
suite forfait bloqué, impossibilité de régulariser à cause d'un problème technique ?
Suite à un forfait élevé, je voulais régulariser ma facture. Hors la plateforme technique m'indique qu'il y a un problème et m'invite à réessayer plus tard.
Combien de temps dois je subir encore le préjudice sachant que j'ai besoin de mon téléphone ? Un geste commercial serait la bienvenue pour la satisfaction client.
Merci
Réponse
Bonjour Guy,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Nous avons effectivement rencontré une anomalie aléatoire avec le serveur vocal pour les paiements par carte bancaire. Celle-ci est résorbée depuis le 13 avril.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que le règlement s'est validé ce jour.
La ligne est remise en service sous un délai de deux heures maximum. Sachez qu'elle peut être rétablie bien avant ce délai.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
j'ai besoin de contacter un conseiller mobile
Comment faire pour échanger directement avec un conseiller car les réponses données ne sont pas celles que je cherche? -
pouvez vous me retablir ma ligne
bjr suite a perte de mon telephone et l'ayant perdu pouvez vous retablir ma ligne svp?.je suis desepere!merci. -
Concurrence moins chère
Pouvez vous vous aligner sur forfait free à 9.99€ avec 140 GIGAS. Merci de votre réponse pour que je puisse faire mon choix. Cordialement Erick
-
