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Question en attente de réponse
Bonjour
J’ai un iPhone 6s et je n’arrives pas à recevoir de sms l’étranger. Je réussie à appeler et inversement et à utiliser internet mais je ne reçois rien, et mon numéro et bien le bon que celui donner à mes interlocuteurs
Que faire?
Réponses
Bonjour Ophélie,
L'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale.
Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international.
En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.
Pour résilier l'option blocage des usages premium et activer l’option internationale avec blocage Web, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous envoie un second mail en privé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Ophélie,
La résiliation de l'option Blocage des usages premium est effectué le délai de prise en compte est de 24h maximum.
La souscription de Option Internationale (blocage web) est en cours également le même délai s'applique.
Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile pendant ce délai.
Tous les usages que vous effectuez depuis la France vers l'étranger vous serons facturés en supplément, je vous invite à consulter les tarifs suivants https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée Ophélie.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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