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Question en attente de réponse

Problème accès au web à l'étranger.

JACQUES G.
JACQUES G.

JACQUES G.

Niveau
0
16 / 100
points

J'ai passé un weekend à Bruxelles et il m'était impossible de me connecter au Web (3 ou 4g), donc pas internet et tous les désagréments que cela provoque.
Je pars en Espagne Mercredi 18 et j'aimerai que ce problème ne soit plus présent.
Merci

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Jacques,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Avez-vous redémarré votre mobile en arrivant à Bruxelles ?
Avez-vous activé les données à l'étranger ?
Voici la démarche :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES.
3. Appuyez sur OPTIONS.
Vous devez activer le curseur "Données à l'étranger".

L'option permet un usage en France Métroplitaine gratuit. Pour l'Europe et les DOM, vous détenez une enveloppe de 5 Go. Une fois celle-ci atteinte, vous serez bloqué sur le service DATA et MMS. En effet, les deux services sont liés.

Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201803_BDT_A4...

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

En complément, sachez qu'en arrivant à l’étranger, vous devez vérifier que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE. Cela vous évite des problèmes de réseau.
Si vous êtes en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous positionner en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Dans le cas où tout a été respecté, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Jacques,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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