Question en attente de réponse
Paiement ??
Bonjour sa fais 24 h que j essaie de payer la facture en ligne il y a un problème technique j ai besoin de mon portable merci de regarder quel est le problème que je puisse récupérer mon portable dans la journée
Réponses
Bonjour Corinne,
Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre par téléphone, sans succès. De ce fait, afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lequel vous pouvez être jointe s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour excusez moi j ai louper votre appel et je peux pas vous rappeler si vous pouvez me rappeler que je puisse récupérer ma ligne merci
A priori ses plus aujourd'hui que je vais récupérer ma ligne je dois allez travailler et je ne ai en plus pas de réseau et suis en pause sur vers 18h 30 peux être demain enfin j espère j essaierait à nouveau de payer en ligne en espérant que votre problème sera résolu merci bonne journée à vous
Bonjour Corinne,
N'étant pas disponible de mon côté ce jour à 18h30, je vous invite à tenter à nouveau d'effectuer le règlement sur votre Espace Client. En cas de nouvel échec et dans la mesure du possible, je vous conseille d'emprunter le téléphone fixe ou mobile d'une personne de votre entourage puis de nous recontacter au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 sans interruption). Ainsi, l'un(e) de mes collègues procèdera au paiement avec vous en direct via notre outil qui est différent de celui qui est sur votre Espace Client. Si le paiement est accepté, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum et un redémarrage régulier de votre mobile sera alors conseillé et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau émettre des usages. En cas de nouvel échec, il vous sera nécessaire de prendre contact avec la banque émettrice de votre carte pour connaître la raison du refus de paiement. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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