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Code promotion CDM 40G ?

CHRISTIAN C.
CHRISTIAN C.

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Bonjour, il y a 28 jours, nous avons eu les échanges suivants :
1er échange de ma part :
'Bonjour,
J'ai souscrit 4 forfaits avec le code promo CDM40 le 15 mars dernier.
Le code promo a été pris en compte pour 3 forfaits mais pas pour le 4 ème.
J'ai contacté votre service clientèle qui m'a précisé qu'il y avait eu un souci informatique concernant ce 4 ème forfait qui est à 15 euros/mois et pour lequel la réduction de 13eurs/mois pendant 6 mois n'a pas été appliquée.
Pour corriger cette commande N° 1803041301T0PHC, j'ai reçu un mail le 15 mars qui me précisait qu'un conseiller devait me contacter dans les 2 jours ouvrés.
Les 2 jours ouvrés sont passés et je n'ai toujours pas été contacté.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour la prise en compte du code promo CDM40 pour la commande N° 1803041301T0PHC ?
D'avance, merci pour votre intervention.
Cordialement,'

2 ème échange de votre part :
'Bonjour Christian,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile'

3 ème échange de votre part :
"Suite à notre échange privé, je vous confirme que pour pouvoir appliquer un code promotionnel de rattrapage, il est nécessaire que la ligne soit active. De ce fait, je vous invite à revenir vers moi à compter du 15/04/2018. Ainsi, je pourrai effectuer le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile"

J'ai essayé de vous contacter par échange privé depuis hier mais mon serveur de messagerie me spécifie à chaque fois qu'il ne peut pas envoyer de message à l'adresse 'contact@assistance-mobile.com'.

Comme la date du 15/04/2018 est dépassé, pouvez-vous appliquer le code promotionnel de rattrapage pour la ligne 06 xx.xx..xx.87 liée à la commande N° 1803041301T0PHC ?

Merci pour votre intervention et votre retour ?

Christian

Réponses

Bonjour Christian,

Après vérification sur votre contrat, je constate que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. C'est pour cette raison que vous ne le voyez pas sur votre seconde facture. Cependant, je vous rassure sur le fait que je viens d'appliquer le code de rattrapage sur votre ligne. Il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture puis sur les 5 suivantes. Par conséquent, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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KHALID E.
KHALID E.

KHALID E.

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Bonjour chaque fois je déclare même problème j ai fais mon abonnement avec le code promo vous m aviez répondu que toute est réglé la j ai une autre facture de 11€ au lieu de 1€ franchement c est pas bon merci de régler le problème s ils vous plait

Bonjour Khalid,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que la remise a bien été prise en compte. Cependant, je constate que votre banque a rejeté le prélèvement du montant de votre facture datée du 19/04/2018. C'est pour cette raison qu'une pénalité de 10 € a été appliquée sur votre facture du 12/06/2018. Ce point est précisé dans les conditions générales de votre offre que vous pouvez retrouver ici : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2... (page 6 - Partie "Les services d'accompagnement").

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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