Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Impossibilité de se connecter à la 4G depuis 24h

QUENTIN L.
QUENTIN L.

QUENTIN L.

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Bonjour,

Depuis 24h je ne peux plus me connecter à la 4G.
Les messages et appels fonctionnent normalement. Mon portable identifie bien le réseau CIC mobile et aucun message d'erreur n'est remonté.
Comment puis-je résoudre mon problème?

Merci d'avance.
Quentin

Réponses

Bonjour Quentin,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je ne constate aucune anomalie.

La 4G permet :
1. D'avoir un débit sept fois plus rapide que celui de la 3G+
2. De bénéficier de la technologie H+ qui permet une vitesse de transfert trois fois plus importante que celui de 3G+
3. D'obtenir un débit ultra rapide allant jusqu’à 100 Mb/s : soit sept fois plus rapide que la 3G+

Le débit web des offres 4G passe en débit H+ voir 3G+ lorsque la zone n’est pas couverte par la 4G.
Tous les mobiles 4G sont compatibles avec la H+ En revanche, un mobile H+ n'est pas forcément compatible 4G.
Certains mobiles ne trouvent pas nativement la 4G. Dans ce cas, vous pouvez redémarrer votre mobile ou plus simplement le passer brièvement en mode "Avion" afin qu’il se localise sur le réseau.

Le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.

Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.

La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres

Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Quentin,

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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