Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je souhaite appeler vers les DOM mais cela me reste impossible car la restriction d'appels est activée, mais je peux cependant recevoir des appels venant des DOM. Est-il possible d'enlever cette restriction ? Quelles sont les démarches à suivre ?
Bien à vous.
Réponses
Bonjour Noémi,
Je vous informe que les appels depuis la France métropolitaine vers les DOM n'étant pas inclus dans votre forfait, il est nécessaire d'activer l'option internationale sur votre ligne. Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Noémi,
Suite à notre échange privé, je vous confirme effectué le nécessaire sur votre ligne. La modification sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir émettre des usages depuis la France métropolitaine vers les DOM. Il vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez prendre connaissance de ces derniers en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201803_BDT_A4... (page 7).
Si vous envisagez d'effectuer des appels réguliers vers les DOM et si vos correspondants détiennent un numéro de téléphone fixe, je vous conseille d'activer l'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" proposée à 4 € mensuels. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Elle sera également prise en compte entre 2 et 24 heures et un redémarrage régulier de votre mobile sera conseillé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Même question que Noémie V.
L'option est gratuite, mais les appels/SMS de France métropolitaine vers DOM (La Réunion en l'occurrence) sont payants, c'est bien ça ?
Est-ce que vous pourriez aussi me donner les conditions tarifaires de mon forfait Auchan Telecom ?
Bien cordialement,
Marylise M.
Bonjour Marylise,
Oui, c'est bien cela, vous serez facturée des communications hors-forfaits.
Les tarifs internationaux applicables à votre offre sont disponibles ici (page 6) :
https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une agréable journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.