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Je ne capte plus internet ni réseau depuis ce matin alors que je capte parfaitement bien normalement?
Je ne capte plus depuis ce matin ni réseau ni internet alors que normalement je capte parfaitement. Veuillez faire le nécessaire pour rétablir cette connexion le plus rapidement possible. Cordialement.
Réponse
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Bonjour Emma-Louise,
Afin de traiter votre demande, veuillez me confirmer les éléments suivants, s'il vous plaît :
- Avez-vous redémarré votre mobile ?
- L'anomalie semble-t-elle localisée ?
- Avez-vous tenté d'effectuer une recherche manuelle de réseau ?
Si non, veuillez suivre la manipulation suivante :
- Appuyez sur PARAMÈTRES
- Appuyez sur CONNEXIONS
- Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
- Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU
- Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX
- Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît.
- Appuyez sur OK
- Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
- Appuyez sur le réseau "-CIC Mobile-"
- Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît.
- Appuyez sur OK
- L'enregistrement du réseau sélectionné s'effectue...
- Une fois le réseau enregistré, vous recevez automatiquement à l'écran précédent
- Appuyez sur OPÉRATEURS RESEAU
- Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
Suite à cela, vous pouvez faire de nouveaux tests d'appel par exemple.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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