Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Est il possible de réparer mon mobile ?

STANISLAS T.
STANISLAS T.

STANISLAS T.

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Huwei P8Lite
Bonjour, je n'arrive plus a charger correctement malgré le changement de chargeur; je pense que c'est le port usb qui a un soucis.
De plus, mon écran est cassé suite a un contact avec une personne et chute du mobile, du coup la fonction tactile a parfois du mal a fonctionner.
Est il possible de résoudre ces problèmes?

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Equipe

Bonjour Stanislas,

Effectivement si vous constatez une anomalie sur la prise usb il va être nécessaire d'intervenir. Votre mobile est toujours sous garantie, un Service Après-Vente Standard peut être mis en place à condition que la prise usb ne soit pas physiquement endommagée ou détériorée. Voici le principe : il s’agit de l’envoi d’une boîte navette pré affranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boîte, il vous suffit d’y insérer votre (MARQUE et MODELE) avec son chargeur d'origine et de la déposer à La Poste ou dans un point relais.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire. Une expertise sera faite :

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il est considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail ainsi qu’une aide au colisage.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ?

Très bonne journée,

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Réponses

STANISLAS T.
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Je suis d'accord pour le service après-vente

STANISLAS T.
STANISLAS T.

STANISLAS T.

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Le temps de la réparation de mon portable saurais t'il possible d'avoir un portable de change !

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Bonjour Stanislas,

Votre demande de SAV est prise en charge. Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail renseignée sur votre e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Très bonne journée

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

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Bertrand J.
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Bertrand J.

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Equipe

Bonjour Stanislas,

Suite à nos différents échanges en privé, j'ai donc mis ne place un service après-vente pour la réparation de votre mobile.

Très bonne semaine.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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