Bonjour Jean-Louis,
Après vérification sur votre ligne, je constate que cette dernière s'est suspendue automatiquement suite à un dépassement de forfait important. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à émettre d'usages. De plus, je vous informe également que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un important montant sur leur facture (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).
Aussi, je vous informe que votre hors forfait d'un montant de 30,01 € correspond à 3 appels vers des numéros surtaxés (14,30 €) puis à 21 appels depuis la France vers la Roumanie (15,71 €). Si vous envisagez d'effectuer des appels réguliers vers cette destination et si vos correspondants détiennent un numéro de téléphone fixe, je vous conseille de les contacter par ce biais. Ainsi, les appels seront compris dans votre option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations".
Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture de 30 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Si vous ne désirez pas effectuer le règlement pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service 10 jours après votre prochain prélèvement. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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