Question en attente de réponse
resiliation pas prise en compte ?
bonsoir,
je ne suis plus chez vous depuis le 24 mars mon nouvel operateur a effectué la portabilité a cette date et je m 'apercois que vous m'avez encore débité 2 euros le 3 avril. la résiliation ne s'est pas faite automatiquement ? si ce n'est pas le cas merci de faire le necessaire( l'abonnement etait a ma fille lucie Vullioud)
cordialement
Mme Vullioud jocelyne
Réponse
Bonjour Jocelyne,
La portabilité de votre numéro s'est effectuée le 24/03/2018.
Or, votre abonnement téléphonique NRJ Mobile se remet à zéro tous les 17 du mois.
Ce qui signifie que votre offre s'est automatiquement réinitialisée le 17/03/2018 générant une facture deux à cinq jours plus tard. C'est la raison pour laquelle vous avez eu, le 20/03/2018, une facture d'un montant de deux euros.
Entre le 19 et le 20/04/2018, sera éditée la facture de clôture. Elle indiquera le montant du trop-perçu sur la dernière facture émise dont vous bénéficierez puisque votre ligne a été résiliée en cours de cycle. La facture de clôture vous est envoyée à domicile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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