Question en attente de réponse
Appel vers Dom
Bonjour, j'ai le forfait illimité à 16,99€ et je ne peux appeler vers les dom. Pouvez vous régler se problème rapidement! Merci D'avance pour votre aide.
Réponses
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Bonjour Frédéric,
Depuis le 15 juin 2017, le dispositif du Roam Like At Home a été déployé sur les lignes des clients. Ainsi le client peut téléphoner, surfer et envoyer des SMS en UE et DOM (hors France métropolitaine) au même prix qu'en France. Ces usages en UE & DOM inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs OCCASIONNELS.
De ce fait, les consommations depuis la France vers l'UE ou les DOM ne sont pas inclus dans ce dispositif.
Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
2 options internationales sont proposées :
• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien : pages 6 et 7
https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/brochure-...
De plus, nous disposons également d'une option permettant d'éviter le hors forfait.
Voici cette option : 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE + Suisse + DOM+ USA+ Canada (Amérique) à 5 EUR /mois. Cette option est à tacite reconduction. Vous pouvez donc l'activer et la désactiver directement depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Merci pour votre réponse, mais l'option Internationale (avec WEB) n'apparait pas dans mon espace client, pouvez vous m'aider?
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Bonjour Frédéric,
Si vous souhaitez mettre en place l'option internationale avec WEB, nous pouvons le faire à votre place au service client.
Pour cela, veuillez poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.
Bonne fin de journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Frédéric,
Votre demande a été traitée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne fin de journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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