Bonjour Alisson,
Je vous informe que les investigations menées sur votre ligne démontrent que les appels vers les numéros surtaxés ont bien été effectués. Il s'agit d'un numéro surtaxé délivrant des codes d'accès. Si vous désirez plus amples informations quant au service contacté, je vous conseille de cliquer directement sur le lien suivant : http://www.infosva.org/?tel=0890241601&date=18-04-2018.
De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seul pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition. Vous pouvez également activer l'option de blocage qui est proposée au tarif de 1 € par mois. Si vous optez pour cette seconde solution, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai effectuer le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait.
Par ailleurs, je vous informe également que la suspension de la ligne est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un important montant sur leur facture (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).
Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture de 90 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "CIC Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Si vous ne désirez pas effectuer le règlement pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service 10 jours après votre prochain prélèvement. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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