Question en attente de réponse
Micro en panne ?
Bonjour, le micro de mon Samsung J3 ne fonctionne plus, le téléphone à 4 mois et n'a subi aucun choc, que dois-je faire ?
Réponses
Bonjour Remy,
Vous n'êtes plus entendu par vos interlocuteurs, je vous invite à réinitialiser votre mobile.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone :
PARAMÈTRES / SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT / RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE / SUPPRIMER TOUT
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
- installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
- ajouter votre compte Google
- vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à m'en informer.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Remy,
Vous avez trouvé une solution à votre problème en contactant notre service technique et en mettant un SAV en place pour votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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