Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Problème connexion internet récurrent. Geste commercial ?

FRÉDÉRIC M.
FRÉDÉRIC M.

FRÉDÉRIC M.

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Je rencontre très souvent (encore aujourd'hui) des problèmes de connexion à internet (passage incessant de la 3G à Edge qui empêche un chargement normal des pages/applications). Cela peut parfois durer plusieurs jours, ce qui est très handicapant dans le contexte de mon travail. Je souhaiterais donc savoir si vous pouvez faire un geste commercial pour ce défaut de service.

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Afin de déterminer dans un premier temps l'origine de votre panne, pouvez-vous me confirmer :

  • si elle est localisée ou sans zone géographique précise,
  • et si vous rencontrez le même incident avec votre carte SIM dans un second mobile ?

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FRÉDÉRIC M.
FRÉDÉRIC M.

FRÉDÉRIC M.

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Bonsoir Chloé,

Merci pour la rapidité de votre retour.

  • Ces problèmes de connexion ont très souvent lieu lorsque je me trouve à Avoudrey (le village où je travaille) dans le Doubs (code postal département : 25)
  • Oui, je rencontre le même incident lorsque ma carte SIM est insérée dans un autre téléphone

Bonne soirée.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

J'ai effectué en complément un geste commercial pour la gêne occasionnée. Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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FRÉDÉRIC M.
FRÉDÉRIC M.

FRÉDÉRIC M.

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Merci beaucoup, Chloé, pour la rapidité de votre intervention.

Bien cordialement.

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