Assistance Mobile

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Qualité de réception?

ZAHARDIN B.
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ZAHARDIN B.

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Bonjour
Je suis très déçu de la qualité de réception avec NRJmobile : impossible d'avoir une conversation satisfaisante avec mon mobile (2 barres sur 5) alors que Orange passe bien sur les appareils de ma famille.
Je ne suis client que depuis 15 jours (je viens de Bouygues qui n'était pas si mal) mais sans amélioration hors de question que je continue...

Réponses

Bonjour Zahardin,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de 24 heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ZAHARDIN B.
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Bonjour Chloé
Aucun changement constaté. Toujours deux barres, je ne suis pas sûr que l'intervention ait eu lieu

Bonjour Zahardin,

Après vérification, je vous confirme que votre abonnement est positionné sur le réseau Orange depuis le 18 avril 2018.

Si vous ne constatez aucune amélioration, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile pour en déterminer l'origine :

  • si la panne persiste : il s'agit d'un incident de réseau et/ou de votre carte SIM,
  • si votre qualité de réception est fonctionnelle : votre premier mobile en es à l'origine.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile une fois ce test effectué en précisant les résultats obtenus.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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