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Ma facture à été prélever et je n arrive pas a envoyer des sms

Anonyme
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Bonsoir ma facture à été prélever le 14 avril et je n arrive pas a envoyer de sms pouvez vous faire le nécessaire merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Hélène,

Après vérification sur votre ligne, je constate qu'une représentation du prélèvement a été mise en place en date du 12/04/2018. Je vous informe également que votre banque dispose d'un délai de 10 jours à compter de la date mentionnée ci-dessus pour le rejeter si elle le souhaite pour une raison qui lui appartient. Avant ce délai, le paiement n'est pas considéré comme ferme (même s'il apparaît sur votre compte). Si votre établissement bancaire l'accepte, votre ligne se remettra automatiquement en service au plus tard le 23/04/2018. A cette date, je vous conseille de redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler le montant de votre facture (29,99 €) par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des SMS s'il vous plaît. Si le prélèvement par représentation est accepté par votre banque, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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