Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Shema dévérouillage oublié ?

CARINE L.
CARINE L.

CARINE L.

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Galaxy S8
J'ai changé le schéma de vérouillage et je ne m'en souviens pas. Mon mobile est en économie d'écran. Je n'arrive pas à la bloquer. Il ne me propose aucune autre alternative.
Comment dois-je faire ?

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Carine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • Pouvez-vous renseigner le compte associé au mobile ?
  • Si une réinitialisation par boutons est possible, je vous informe que l'ensemble des données contenues dans le mobile seront perdues.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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CARINE L.
CARINE L.

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Par quel moyen dois-je vous transmettre mon compte associé au mobile ?

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Carine,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je n'ai pas besoin de l'obtenir sur l'Assistance Mobile.
Est-ce que vous pouvez réinitialiser votre schéma de verrouillage ? Si c'est le cas, le compte Google peut être demandé. C'est à ce moment-là qu'il faut le communiquer sur votre mobile.

Si cette solution n'est pas proposée, vous avez toujours la possibilité de réinitialiser votre mobile avec les touches. S'il on agit de cette manière, l'ensemble des données contenues dans le mobile seront perdues.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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CARINE L.
CARINE L.

CARINE L.

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Non, il ne me propose aucune alternative possible. Je suis en mode économie de batterie.

CARINE L.
CARINE L.

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Je n'ai pas de nouvelles de votre part !!!!

bonjour
normalement après 5 tentatives de schéma il doit vous proposer une alternative, sinon avec l'application de localisation de votre téléphone bloquez le à distance pour lui mettre un code de déverrouillage.
Cordialement

CARINE L.
CARINE L.

CARINE L.

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Comment vous contacter par téléphone pour que l'on puisse s'expliquer car je ne vois rien de possible.

Elodie L.
Elodie L.

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Bonjour Carine,

J'ai bien pris en compte vos messages.

Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser le mobile avec les touches.
Voici la démarche :
1. Le téléphone portable doit être éteint.
2. Maintenez la touche Marche/Arrêt enfoncée pendant quelques secondes.
3. Maintenez le bouton Volume Bas + Alimentation enfoncé pendant quelques secondes.
4. Lorsque le logo LG s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche/Arrêt
5. Maintenez le bouton enfoncé, puis appuyez une fois de plus sur le bouton d'alimentation.
6. Après cela, vous devriez voir le menu de réinitialisation d'usine sur votre écran.
7. Vous devez confirmer le processus en choisissant les options appropriées. Utilisez les boutons de volume pour naviguer et le bouton d'alimentation pour confirmer.
8. Attendez pour terminer l'opération.

Je vous invite ensuite à effectuer un test d'usage.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
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Bonjour Carine,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
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Bonjour Carine,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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