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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne comprends pas ce que je dois faire pour ne pas avoir de dépassement de forfait à l'étranger, pour les appels reçu et émis et pour internet. Je vais aller au Portugal.
Je suis nouvelle cliente et je n'ai pas trouvé la réponse après 2h passées sur mon espace clients.
SVP pouvez-vous me téléphoner au 06xxxxxxxx0?
J'ai une 2ème question : j'avais demandé l'ouverture de la ligne pour le 16 et elle n'a été activée que le 19 (aujourd'hui). J'étais chez Free avant et j'ai du payer un mois de plus (pour 3 jours) à cause de votre retard (15,99€). Que faire pour être remboursée par nrjmobile?
Merci d'avance
Nolwenn ARWANI
Réponse
Bonjour Nolwen,
Les conseillers de l'Assistance Mobile prennent en charge et répondent autant que possible sur le forum ou éventuellement par mail.
Votre forfait inclut bien les usages effectués lors de vos voyages en UE et DOM. En déplacement depuis cette zone, les appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait (en illimités pour votre offre) et vous disposez de 1Go pour vous connecter sur place. Une fois cette enveloppe internet utilisée, les navigations seront bloquées. Il n'y aura donc pas de dépassement.
Vous retrouverez toutes les informations utiles en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Par ailleurs, la date de portabilité demandée à la souscription ne peut être qu'une date prévisionnelle, car la demande ne peut être envoyée à l'organisme gestionnaire des portabilités entre opérateur qu'à partir du moment ou la poste nous informe que votre carte SIM est bien livrée De ce fait, la date demandée initialement peut être décalée de quelques jours.
Votre opérateur a facturé un nouveau mois, je vous invite à le contacter pour vérifier que la facture de clôture comprendra bien la régularisation des jours non-utilisés.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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