Cette question a été résolue
On me fait jouer au ping pong entre assistance mobile et le 0969360200?
Je voudrais avoir accès à mon option mensuelle pour modifier ma carte bancaire. Mais on me demande un code que j'ai oublié. On m'a conseillé (Delphine) d'aller voir au 0969360200. Ce que j'ai fait à 2 reprises et ce sans résultat. On m'a redirigé sur le site car pour eux c'est impossible de modifier le mot de passe(dans la partie forfaits et options). C'est une histoire de fou.
Bonjour Roger,
Je prends en charge votre demande. Ma collègue Chloé vous avez précédemment proposé d'effectuer la modification depuis votre Espace Client. Pouvez-vous me préciser si le code qui vous manque est celui qui vous permet de vous connecter à votre Espace Client ou celui associé à votre rechargement automatique ?
Je vous remercie par avance.
Bonne soirée et à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour Roger,
Suite à notre échange par mail, j'ai pu mettre à jour vos informations pour vos prochains rechargements.
Je vous souhaite une bonne journée .
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Idem pour moi
Je n'ai aucune réponse concernant ma demande d'annulation de l'option "blocage des usages prénium", je ne peux pas activer l'option international avec WEB.
En déplacement en Espagne ou en Grèce je n'ai ni téléphone ni internet
Cordialement
Bonjour Lousiette,
J'ai bien pris en compte votre message concernant la demande de désactivation de l'option de blocage au vu de l'activation de l'option internationale.
Je vous invite à continuer notre échange par le biais de votre mail pour des raisons de confidentialité.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Louisette,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
L'option de blocage des usages premium a été désactivée.
L'option internationale avec web a été activée à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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