Question en attente de réponse
mon accès internet est limité à E en permanence alors que j'ai souscrit 4G. Pourquoi ?
accès internet limité à E en permanence alors que mon contrat parle de 4G. Ce n'était pas le cas auparavant où j'avais au moins H. Pourquoi ?
Réponses
Bonjour Jean-Paul,
Effectivement ce n'est pas normal. Depuis quand constatez-vous cette anomalie ? Sauf erreur de ma part vous utilisez le Samsung galaxy J1, sachez que ce mobile n'est pas compatible avec les réseaux en 4g.
Si vous utilisez un autre mobile pouvez-vous par retour me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone.
J'attends votre retour d'information pour trouver une solution.
Très bonne journée
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Paul,
N'ayant pas de retour de votre par je me permets de vous relancer. Depuis quand constatez-vous votre anomalie ? Sauf erreur de ma part vous utilisez le Samsung galaxy J1, sachez que ce mobile n'est pas compatible avec les réseaux en 4g.
Si vous utilisez un autre mobile pouvez-vous par retour me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone.
Vous pouvez également vérifier les réglages de votre mobile via le lien suivant cela peut altérer l'accès internet de votre mobile :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Sans retour de votre part votre dossier va se clôturer dans les 24 h 00, il vous faudrait alors créer une nouvelle demande.
J'attends votre retour d'information pour trouver une solution.
Très bonne journée
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Jean-Paul,
Comme je vous l'ai indiqué hier par e-mail, n'ayant aucune réponse de votre part votre dossier va se clôturer.
Je vous invite à effectuer une nouvelle demande.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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