Question en attente de réponse
Appel dom ?
Bonjour,
Je n'arrive pas à appeler les mobiles de l'île de la Réunion alors que j'ai un forfait cdiscount avec appels illimités sur les dom.
Cordialement
Eric
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Anonyme
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Bonjour Eric,
Toutes nos lignes CDiscount sont dotées de l'option Blocage des usages premium. Cette option permet de bloquer toute sorte de hors forfait tels que les usages depuis et vers l'étranger, les appels et SMS vers numéros surtaxés, les achats depuis le téléphone...
L'option peut être résiliée 1 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté et si nous activons l'option internationale blocage WEB, soit dans votre cas, à partir du 19/05/2018.
De plus, depuis le 15 juin 2017, le dispositif du Roam Like At Home a été déployé sur les lignes des clients. Ainsi le client peut téléphoner, surfer et envoyer des SMS en UE (hors France) et DOM au même prix qu'en France. Ces usages en UE & DOM inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs OCCASIONNELS.
Si vous souhaitez donc appeler depuis la France Métropolitaine vers la Réunion, ces usages ne sont pas compris dans le dispositif. Vous pourrez joindre l'étranger à partir du 19/05/2018 en hors forfait.
Je vous invite donc à réitérer votre demande à partir du 19 mai.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
ce blocage pendant UN mois est ubuesque, et ne figure nulle part dans l'offre que j'ai souscrite via CDISCOUNT ; j'ai basculé de Bouygues à NRJ justement pour disposer des appels gratuits vers La reunion , ou dans La Reunion si je m'y rend en vacances. Je suis hyper décu par votre politique hypocrite. G.CH.
Bonjour Guy,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Vous pouvez consulter la réponse d'Elise sur le http://www.assistance-mobile.com/questions/1632748-refus-appel-reunion#answer_3688053
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée Guy.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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