Question en attente de réponse
Pas autorisé à appeler ce numéro? Et je ne peux pas envoyer de sms ?
Bonsoir, depuis quelque heures je n’en peux ni appeler ni envoyer de sms a des proches alors que j’habite en France et que mes Proches egalement, mes factures son toutes payer sans aucun retard car elle son prélevé, que doit-je faire ? Je ne comprend pas ce qui se passe
Réponses
Bonjour Ophélie,
Il n'y a aucune suspension sur votre ligne. Et nous n'avons pas de déclaration d'incident dans votre secteur.
Avez-vous essayé de redémarrer votre mobile ?
Si le redémarrage ne suffit pas, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau.
Depuis l’application « Réglages » sélectionnez « Opérateur » puis désactivez le curseur « Automatique ».
Une fois la liste des réseaux affichée, le réseau que vous devrez sélectionner sera noté sans point ni tirets : NRJ Mobile ou EI Telecom ou SFR.
Si la manipulation fonctionne, je vous invite à replacer le curseur sur « Automatique » une fois que la connexion sera rétablie.
En revanche, si l'incident persiste, je vous invite à me le signaler sur ce fil. Vous pourrez me préciser si un message particulier s'affiche sur votre mobile, lorsque vous tentez d'émettre un appel.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Ophélie,
N'ayant pas eu de réponse à mes messages, je ferme notre fil de discussion.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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