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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je suis en vacances en Roumanie et, après 8 heures de l’arrivée je n’ai aucun service, mon portable montre seulement « Emergency calls only ».
J’ai déjà souscrit/activé l’option « international avec web » depuis quand je suis devenue client CIC Mobile, mais c’est la première voyage hors France.
Pourriez-vous svp m’aider ?
Je vous remercie avec anticipation.
Bonjour Cristin,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate effectivement que vous détenez l'option internationale avec web.
Avez-vous redémarré votre mobile en arrivant en Roumanie ?
Pour l'accès internet, vous devez activer l'itinérance des données.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous situez dans un pays hors RLAH (Roam Like At Home) ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le RLAH.
Je vous invite à vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontrez des problèmes de réseau).
Si vous êtes en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique, le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Dans le cas où tout est respecté mais que malgré tout l'incident persiste, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Cristin,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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