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Question en attente de réponse

Je suis aux Îles Canaries et aucun service alors que mon forfait le prévoit que faire ?

BETTY L.
BETTY L.

BETTY L.

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14 / 100
points

Je n’ai aucun service et j’ai besoin de ma ligne. Mon forfait prévoit normalement 2 go en Europe et sms appels décomptés du forfait. Je n’ai absolument aucun service alors que tout est activé.

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Betty,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que l'option internationale avec web a été activée le 21 avril.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.

Je vous invite à redémarrer votre mobile de manière régulière.
Je vous invite également à vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau.
Si vous êtes en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique, le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour le service internet, je vous invite à activer l'itinérance des données.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors RLAH (Roam Like At Home) ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le RLAH.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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BETTY L.
BETTY L.

BETTY L.

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14 / 100
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J’ai déjà essayé tout ce que vous me dîtes et rien ne marche. Je n’ai pas besoin normalement d’activer l’international puisque je suis toujours en Europe

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Betty,

J'ai bien pris en compte votre message.

Effectivement, l'option internationale n'est pas indispensable.
Nous préconisons son activation pour éviter des incidents d'usage à l'étranger.

Puisque l'anomalie reste présente, une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Betty,

Suite à notre échange en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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