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Question en attente de réponse

Bonjour, besoin d'aide pour activer option internationale comprise dans mon forfait ? Merci

MARIE-FRANCE M.
MARIE-FRANCE M.

MARIE-FRANCE M.

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Bonjour, j'ai consulté la FAQ mais pas de solution : je souhaite activer l'option internationale comprise dans mon forfait. Impossible aussi d'obtenir numéro IMEI (réponse code IHM non valide).
Merci d'avance, urgent.

Réponses

Bonjour Marie-France,

L'option internationale sert à ouvrir l'accès aux usages internationaux qui ne sont pas inclus dans votre forfait. La facturation se fait en plus du forfait aux tarifs internationaux que vous retrouverez ici :
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...

En revanche, les usages inclus dans votre abonnement ne nécessitent pas que vous activiez une option internationale sur votre ligne.
Vous pouvez déjà utiliser votre ligne lors de vos déplacements occasionnels en UE : vos appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait et vous disposez de 5Go depuis l'Europe et les DOM.
Sans option internationale, vous pouvez appeler vers le pays où vous vous trouvez et vers la France.
Vous retrouverez plus d'informations en consultant ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez bien activer une option internationale sur votre ligne ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MARIE-FRANCE M.
MARIE-FRANCE M.

MARIE-FRANCE M.

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Bonjour,
L'international est compris dans mon forfait. Je suis en France et souhaite tél en Guyane : réponse quand je compose le numéro : je ne suis pas autoriser à émettre cet appel ! J'ai consulté la FAQ mais j'ai pas pu résoudre mon problème
Merci d'avance

Bonjour Marie-France,

Les appels sont illimités en France métropolitaine uniquement.
Si vous avez besoin de passer des appels vers la Guyane, une option internationale doit être souscrite et la facturation se fera en hors forfait aux tarifs communiqués dans mon message précèdent.
Afin de vous activer une option internationale, je vous invite à poursuivre notre échange par mail. Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.

Bonne journée.
A bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Marie-France,
Je prends la relais de ma collègue Anaïk.
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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