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Question en attente de réponse

Mon téléphone S8 est tombé, il est brisé mais fonctionne. Il est garantie. Comment procéder pour le faire reparer?

ERWAN L.
ERWAN L.

ERWAN L.

Niveau
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points

Est ce que ma garantie protect mobile va prendre en charge la réparation?

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Erwan,

Vous souhaitez mettre en place l'assurance de votre mobile.

Votre ligne n'est pas associée à un contrat d'assurance. Ce dernier n'a pas été souscrit auprès de nos services.

Je vous invite à vous rapprocher de votre agence Crédit Mutuel.

Toutefois, il est possible d'envoyer votre mobile pour un diagnostic si ce dernier a bien été acquis auprès de nos services.
En cas de bris, votre mobile n'est pas pris en charge pas la garantie.
Les frais de réparation sont compris en moyenne entre 60 et 120 euros (au-delà de 200 euros en fonction de la panne constatée).

Voici le principe : nous vous envoyons une enveloppe préaffranchie afin de retourner votre mobile pour une expertise. Vous recevrez ensuite un devis par courrier et par mail valable 30 jours.
Si vous acceptez le devis, le mobile est réparé avec une garantie de trois mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception. Si vous refusez le devis, vous pouvez demander le renvoi du mobile en l'état. Sans réponse au devis après un mois, le mobile est conservé par le centre de réparation Cordon.

Souhaitez-vous envoyer votre téléphone en réparation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
83911 / 180000
points
Equipe

Bonjour Erwan,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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