Question en attente de réponse
Impossibilité de passer des appels alors que ma carte est active
J'ai fait toutes les précautions d'usage (vérification de facture, réinsérer la carte SIM plusieurs fois, paramétrage de mon mobile,...). J'ai essayé de "désimlocker" ma carte mais cela m'a indiqué qu'elle est déjà active. En effet, la portabilité est à priori effective depuis le 16/04 (date prévue). Que faire ? Merci.
Réponses
Bonjour Franck,
Votre demande est prise en charge.
Effectivement, votre ligne est active depuis 7 jours.
Est-ce qu'il y a un message d'erreur qui s'affiche lorsque vous allumez votre téléphone ou lorsque vous essayez de passer un appel ?
Est-ce qu'il y a des barres de réseau ?
Quelle est la marque et le modèle de votre mobile?
Enfin, pouvez-vous me communiquer le numéro inscrit sur la carte sim (commençant par 26 et se terminant par F) ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 31170 / 40000
- points
Bonjour Franck,
Je reprends la suite de ma collègue Céline.
J'ai pris note des informations que vous avez laissées sur un autre fil de discussion.
Je vous invite à effectuer une recherche de réseau sur votre mobile.
Voici la procédure : Sélectionnez PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : NRJ Mobile sans ponctuation.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra « enregistré sur le réseau » . Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
En espérant que ces manipulations fonctionnent et vous permettent de résoudre votre anomalie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée Franck,
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Activation voix premium pour mes lignes
Bonjour, Pourriez-vous activer l’option voix premium appels wifi pour mes 2 lignes rapidement ? Merci Bien à vous -
questions/3297497-iphone-12-pro-max-ios-17-2-1-ne-capte-pas-la-4g-pourtant-configuree
Vous avez vainement répondu à ma question il y a 3 mois Mon point d’accès était déjà fnetnrj… je n’ai toujours pas accès à la 4G… en aucun lieu (je me déplace beaucoup) -
Changer de numéro car signalé comme spam possible
Bonjour Je souhaite à nouveau changer de numéro car celui que vous venez de m'attribuer a été identifié comme possible spam par le portable d'une amie. Merci de faire le...
-
-
