Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour , actuellement sur réseau SFR, depuis 8 jours gros soucis sur ce réseau , à longueur de journée le réseau change constamment passant de quelques mn en 4 g puis en 3 g puis en edge , puis plus rien du tout , toute la journée donc impossible d'utiliser internet mobile ce pour quoi j'ai pris ce forfait , ceci ne vient pas de mon téléphone car 3 collègues qui habitent dans mon secteur avec des téléphones différents ont le même soucis , et sur mon lieu de travail pareil ,mais pour SFR qui a été contacté par une collègue il n'y a pas de soucis ???? Un peu fort quand même . Donc auparavant étant chez orange et n'ayant jamais eu ce genre de soucis j'aimerais savoir si on peut me passer sur le réseau orange et comment faire svp . Merci d'avance pour la réponse .
Réponses
Bonjour Jean-François,
Je vais intervenir sur votre ligne. Avant toute chose je vous propose de poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail pour des raisons de confidentialité (j'ai besoin de votre numéro de mobile).
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Très bonne journée
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Jean-François,
Merci pour votre retour d'information. Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Votre ligne qui était pilotée via le réseau SFR, sera désormais prise en charge via la couverture du réseau Orange.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Le changement de réseau est exceptionnel, mais totalement gratuit et ne nécessite aucun changement de carte sim ni aucune modification de vos réglages.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Très bonne journée,
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Jean-François,
Suite à votre anomalie de réception réseau, nous sommes intervenus pour que vous puissiez avoir un usage optimal de votre ligne à votre domicile.
Très bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bertrand a répondu
Bertrand a répondu
Bertrand a répondu
Jean-François a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.